Mediation komt van het Latijnse woord mediare: tussenbeide komen en dat zegt ook precies wat mediation beoogt.
Vrijwel ieder van ons krijgt op enig moment te maken met problemen in de werksituatie. De aard en de ernst ervan kunnen sterk van elkaar verschillen.
In de samenwerking kunnen zich zodanige problemen voordoen dat personen niet meer voldoende op een functionele manier met elkaar kunnen samenwerken.
Zakelijke conflicten gaan over de inhoud van het werk en over de wijze waarop de werkzaamheden zijn verdeeld of worden uitgevoerd.
Problemen in de woonsituatie kunnen diep ingrijpen in het welbevinden van mensen. Burenconflicten zijn zo ingrijpend, omdat men 24 uur per dag het bestaan ervan ervaart.